FAQ
Bestellungen und Zahlungsmöglichkeiten
Wie kann ich eine Bestellung im Onlineshop aufgeben ?
Lege die gewünschten Artikel über den Button „In den Warenkorb“ auf der jeweiligen Produktseite ab. Anschließend kannst du entweder weiterstöbern oder über „Zum Warenkorb“ direkt zur Übersicht wechseln. Dort siehst du alle bislang ausgewählten Produkte sowie den aktuellen Gesamtbetrag. Wenn du deinen Einkauf abschließen möchtest, wähle einfach „Zur Kasse“ aus
Was ist wenn ich meine Bestellung ändern oder stornieren möchte ?
Wenn du bereits eine Bestätigungsmail von uns erhalten hast, lässt sich die Bestellung nicht mehr anpassen. Sollte dir nachträglich ein Fehler auffallen, sende bitte eine E-Mail an Chainmailcouture@gmx.de. Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer und einen passenden Betreff an, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.
Zahlung für Bestellungen im In und Ausland
Für Lieferungen nach Deutschlands und Österreich bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Google Pay
- EPS
- Klarna
- USDC
Meine Bestellung ist unvollständig oder ihr habt mir das falsche Produkt geschickt
Wenn dein Paket angekommen ist und du bemerkst, dass etwas fehlt oder ein falscher Artikel enthalten ist, gehe bitte wie folgt vor:
Überprüfe zuerst deine Versandbestätigung. Sind die fehlenden Artikel dort nicht aufgeführt, wirf einen Blick in die Bestellbestätigung. Es kann vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wird.
Sollte sich dabei herausstellen, dass ein Produkt tatsächlich nicht geliefert wurde oder ein falscher Artikel enthalten ist, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer entweder über das Kontaktformular oder per E-Mail an Chainmailcouture@gmx.de
Versand und Lieferzeiten
Wie sieht es mit den Versandzeiten aus ?
Umweltschutz hat für uns einen hohen Stellenwert. Deine Bestellung wird erst nach Eingang gefertigt, wodurch wir unnötige Materialverschwendung vermeiden. Produziert wird in Deutschland sowie in einem weiteren mitteleuropäischen Land, jeweils unter hochwertigen Bedingungen. Der Versand erfolgt CO₂-neutral, und in der Regel trifft deine Lieferung innerhalb von 3–7 Werktagen ein.
Bei Lieferungen ins Ausland erreicht dich deine Bestellung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Vertragsabschluss (bei Vorauszahlung ab dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung).
Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Bestellst du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, werden diese standardmäßig in einer gemeinsamen Sendung verschickt, wobei sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit richtet.
Kann ich meine Bestellung tracken ?
Ja, alle Bestellungen werden mit einer Sendungsnummer verschickt. Sobald du die Versandbestätigung erhältst, findest du dort deine Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus deiner Bestellung jederzeit einsehen kannst
Wer sind die Logistikpartner ?
Der Versand erfolgt über unsere Logistikpartner DHL, DPD, GLS und die Deutsche Post. Die Auswahl des Dienstleisters erfolgt in Abhängigkeit von Sendungsgröße, Gewicht und Zustellort.
Was kostet der Versand ?
Die Versandkosten richten sich nach dem bestellten Produkt und dem Lieferland:
Deutschland
Produktgruppe 1 : Premium T-Shirts, Oversized T-Shirts, V-Neck Shirts, Lightweight T-Shirts, Tank Tops, Caps
Versandgebühr 3,95 €
Produktgruppe 2 : Hoodies, Premium Sweatshirts, Boxcut Hoodies, Boxcut Sweatshirts, Oversized Sweatshirts
Versandgebühr 4,50 €
Bei Bestellungen über 70 Euro Warenwert ist der Versand kostenlos
Österreich
Produktgruppe 1 : Premium T-Shirts, Oversized T-Shirts, V-Neck Shirts, Lightweight T-Shirts, Tank Tops, Hoodies, Premium Sweatshirts, Boxcut Hoodies, Boxcut Sweatshirts, Oversized Sweatshirts, Caps
Versandgebühr 5,50 €
Wichtige Hinweise:
- Die angegebenen Versandkosten gelten pro Bestellung.
- Bei Bestellungen mit Artikeln aus verschiedenen Kategorien berechnen wir die Versandkosten der höchsten Kategorie.
- Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach Deutschland und 5–10 Werktage nach Österreich.
- Versand in andere Länder: Bitte kontaktiere uns vor der Bestellung für ein individuelles Angebot.
Bei weiteren Fragen zu Versand und Lieferung stehen wir dir gerne zur Verfügung
Wohin Liefert ihr ?
Derzeit beschränkt sich unser Angebot auf Deutschland und Österreich. Für den Versand in andere Länder kontaktiere uns vor der Bestellung für ein individuelles Angebot entweder unter Chainmailcouture@gmx.de oder nutze das Kontaktformular
Umtausch und Retouren
Wann kann ich einen Artikel umtauschen oder ersetzen lassen ?
Uns ist wichtig, dass du deine Bestellung in einwandfreiem Zustand erhältst. Falls bei deinem Produkt ein echter Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler vorliegt, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz. Dazu zählen zum Beispiel:
- deutlich sichtbare Druckfehler oder Farbabweichungen
- Größenabweichungen, die über das übliche Toleranzmaß hinausgehen
- falsch gelieferte oder fehlende Artikel
Bitte beachte, dass ein Umtausch nicht möglich ist, wenn dir ein Artikel lediglich optisch nicht zusagt oder du ihn anders erwartet hast. Da jedes Produkt individuell für dich hergestellt wird, können wir in solchen Fällen keinen Austausch anbieten.
Solltest du einen Mangel feststellen, melde dich einfach bei uns über das Kontaktformular oder unter Chainmailcouture@gmx.de und füge ein Foto des Produktes bei– wir helfen dir gerne weiter und finden gemeinsam eine Lösung.
Ist der Rückversand kostenlos ?
Die Kosten für den Rückversand sind vom Käufer zu tragen.
Welche Fristen habe ich bei Reklamationen zu beachten ?
- Für Reklamationen auf fehlerhafte Produkte hast du maximal 6 Wochen nach Erhalt der Ware Zeit, uns den Mangel zu melden.
- Für fehlende oder falsche Artikel — also falsche Lieferung — solltest du uns möglichst sofort nach Erhalt kontaktieren, damit wir den Fall prüfen können.
Nachdem du uns mit Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung kontaktiert hast, prüfen wir den Fall und setzen uns zeitnah mit dir in Verbindung. Wenn der Mangel berechtigt ist, erhältst du selbstverständlich kostenlosen Ersatz.
Weiteres
Größen & Passformen
Welche Größe soll ich bestellen?
Unsere Artikel fallen in der Regel normal aus. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir dir, die größere zu wählen – so sitzt das Produkt etwas lockerer und bietet mehr Bewegungsfreiheit. Wenn du einen Oversized-Look bevorzugst, kannst du auch eine oder zwei Nummern größer bestellen.
Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle, in der alle Maße genau aufgeführt sind.
Sollte dein Artikel ausnahmsweise einmal nicht den angegebenen Maßen entsprechen, melde dich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an Chainmailcouture@gmx.de. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um dein Anliegen.
Warum hat mein Textil einen gelblichen Rahmen um das Druckmotiv ?
Bei einigen Textilien kann rund um das Druckmotiv ein gelblich-brauner Schleier oder Rahmen sichtbar sein. Besonders betroffen sind sogenannte Heather-Farbtöne. Diese Färbung entsteht durch Rückstände aus dem Trocknungsprozess und lässt sich nicht immer vollständig vermeiden.
In der Regel verschwinden diese Spuren nach ein bis zwei Waschgängen vollständig. Sollten sie danach weiterhin sichtbar sein, kann eine andere Ursache vorliegen. In diesem Fall prüfen wir das selbstverständlich gerne – melde dich einfach bei uns.
Warum hat mein T-Shirt einen Essiggeruch ?
Beim Auspacken eines frisch bedruckten Textils kann ein essiger Geruch auftreten. Das liegt an einem Fixiermittel, das beim Direct-to-Garment-Druck verwendet wird, damit die Farben dauerhaft im Stoff halten. Dieser Geruch ist völlig unbedenklich und nicht dauerhaft – nach der ersten Wäsche ist er normalerweise vollständig verschwunden.
Bedruckt ihr die Produkte selber?
Nein, wir arbeiten nach dem Print-on-Demand Prinzip. Wir entwerfen die Designs und wählen die hochwertigen Produkte aus. Die Produktion und den Versand übernehmen unsere spezialisierten Druckpartner, die hauptsächlich in Deutschland und weiteren EU-Ländern ansässig sind.
Sie drucken deine Bestellung nach Erhalt mit modernsten Verfahren und versenden sie direkt an dich. So stellen wir eine zielgerichtete, individuelle Produktion für jede Bestellung sicher.
Die Lieferzeit variiert leicht je nach Produkt und Partner, liegt in der Regel aber bei 3-10 Werktagen. Eine genaue Einschätzung findest du in der Beschreibung des jeweiligen Artikels.